多品牌合作伙伴

IBM 与思科建立了全球服务联盟，结合IBM和思科的优势，把思科原厂的专家和技术与 IBM 服务支持团队整合起来。 IBM 提供单一接口，整合思科原厂的专家，负责降低及解决因宕机所造成之影响。

• 简介

  您有下列的情况么？

  • 多种品牌的网络设备，难以协调众多维护厂商，管理困难。
  • 复杂的网络环境，不易判断问题，解决所需时间太长。
  • 有限的资源，相对技术的培养，不易达成。
  • 用户抱怨网络效能差。
  • 用户满意度降低……等等。

  IBM 提供您思科产品维护管理解决方案：

  • 单一的接口，整合式服务：提供思科与多种品牌的网络设备维护服务。
  • 合约内容：可配合贵公司需求，包含网络设备硬件维护、 网络问题分析、预防性系统服务、电话技术咨询……等整合式服务。
  • 服务水平（Services Level）的规范：可提供标准时段（5*8）及全时段（7*24）之服务。
  • 各种增值服务：网络健康检查、网络节点效能分析、远程网络监控服务等……。

  为什么要选择 IBM
  IBM 具有最佳网络系统整合经验及服务支持团队

  • IBM 是思科的金牌经销商，拥有强大的专业技术能力，以及丰富的网络实施、维护经验。
  • IBM 是中国第一通过 ISO 9001 标准认证的服务提供商。
  • 具整合不同厂商设备的经验 ，有丰富之技术支持提供维护服务。
  • IBM 拥有 2000名专业服务人员，23个分公司与办事处遍布全国。
  • 完备的零件库存支持。
  • 高质量的网络服务，以及最高的客户满意度。
  • 7 X 24 热线支援。
  • 丰富的网络项目管理经验
  • 全程风险管理。
  • 服务文档管理。
  • 资源管理。
  • 工作计划及控管。
  • 项目变更管理。
• IBM/思科协同式服务支持

  IBM/思科 协同式服务支持（Collaborative Services）

  IBM 与全球领先的互联网解决方案提供商思科建立了全球服务联盟，拥有全球最庞大的思科服务资源和最多的实验室工具。这种联盟将使 46个国家的客户共享汇集了 IBM 与思科双方专长的维护与支持服务。

  • IBM高质量的服务团队已经获得思科服务的认证和授权，IBM 与思科将会共同提供协同式服务（Collaborative Services）给客户最好的服务来维护其网络。
  • 结合IBM和思科的优势，把思科原厂的专家和技术与IBM服务支持团队整合起来。
  • IBM 提供单一接口，整合思科原厂的专家，负责降低及解决因宕机所造成之影响。
  • 客户可透过 IBM 共同联系思科的专家以追踪及解决相关问题。
  • 客户可拥有直接读取思科数据库中与自已使用产品型号相关之技术白皮书及问题解决方案的权利。

  结合IBM和思科的优势，为客户提供最优服务
  

  
  
• 服务详情

  服务详情与要点

  随着业务的增长，您的网络基础设施必须能够应对这一挑战。IBM® 和思科结合了双方在软件、数据网络和存储等方面的世界级支持服务，帮助您提高网络可用性、降低维护成本和增强对保修支持的使用，使您能够从单一渠道获得综合的支持。

  IBM 提供的基本支持包括：有权优先获得思科技术支持、首次呼叫技术支持、端到端问题升级和管理、客户关系和客户满意度管理。

  思科提供的基本支持包括：原厂技术支持，需要时可提供备件发送和退回，IBM 专家现场支持（专家由思科派遣）。

  客户定制服务包括：基本支持的所有要素，以及灵活可选的针对 IBM 交付的项目管理和其他 IBM 附加服务。

  除了获得思科支持的所有好处之外，需要时您还可以在可能影响您的网络性能的思科产品以外的领域——如软件、数据网络和存储方面——获得现场支持。另外您还可以选择不同的支持等级，从而满足您的具体业务需求。

  服务内容与方式

  • 硬件故障维修及更换
  • 5天8小时或者7天24小时（根据合同约定）
  • 网络问题分析服务。
  • 热线电话支持服务。

  及以下增值服务供您选择

  • 远程联机检查和纠错服务。
  • 完整零件支持服务。
  • 架构变更及版本升级服务。
  • 网络系统健康检查服务：网络使用率、 网络流量通信协议分析、 网络错误率统计，网络优化服务。
  • 教育培训服务。
  • 网络安全评估与安全加固服务。

  强强联手，后顾无忧！IBM 和思科为您贡献双重智慧，提供全方位的技术支持服务！

  思科新闻发布