随着服务管理角色的不断发展，面向服务的监管框架可以帮助确保 IT 决策与业务远景规划、价值和战略保持一致。

摘要：提到服务管理时，有一件事很明确：那就是其角色是不断发展的。事实上，在过去 25 年里，服务管理的整个重点已经改变。所有这一切都是从 IBM“黄皮书”中提出的信息系统管理架构开始的，这些书提出了“针对信息业务的管理系统。”该模型及其相关的培训产品为未来发展和行业范围内采用已接受的实践（如 IT Infrastructure Library®，ITIL®）提供了基础。

而且，这些实践会随着时间的推移而不断发展。虽然最佳实践最初是应用到信息技术（IT）的，但不久就扩展到了端到端服务环境的应用程序管理上。接着，IT 部门开始使用这些相同的最佳实践，通过更好的集成和监管实现更高的商业价值。这些通用实践和标准结合了深思熟虑的管理规程和技术，从而支持如今作为大多数关键业务型业务应用程序先决条件的出众的服务类型。

现在，服务管理扮演着更重要的角色：它推动整个服务生命周期内的业务创新、从 IT 自身业务开始并包含了 IT 运营和开发。这种更广的重点旨在将通常缺乏联系的业务与 IT 组织以及 IT 内部的开发和运营管理领域紧密联系起来。它提供了最佳实践，用于了解业务需求并将这些需求转换为相应的 IT 目标。本白皮书描述了服务管理作用的最新发展。它说明了面向服务的监管框架如何帮助确保 IT 决策与业务远景规划、价值和战略保持一致，从而使 IT 能够实现最大的业务价值。