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SolveDirect Service & Helpdesk Management

SolveDirect ServiceDesk «SD2» ermöglicht wirtschaftliches Service und Helpdesk Management für Unternehmen ab 100 Mitarbeitern
SolveDirect ServiceDesk «SD2» ermöglicht wirtschaftliches Service und Helpdesk Management für Unternehmen ab 100 Mitarbeitern
Overview
Beschäftigen Sie sich in Ihrem Unternehmen momentan mit folgenden Fragestellungen?
Wollen Sie die Qualität und Kundenzufriedenheit steigern?
Sind Sie in der Lage, kurzfristig Berichte/KPI’s zur Verfügbarkeit Ihrer IT liefern zu können?
Belasten Anrufe zum Status einzelner Anfragen oder Störungen Ihre IT Mitarbeiter?
Möchten Sie, dass Ihre Anwender Probleme auch elektronisch melden können?
Möchten Sie Ihre Inventardaten und Tickets gerne zentral verwalten?
Höhere Qualität und Effizienz der IT-Servicebereitstellung
Sind Asset- und Problem Management ohne Investition in Hard- und Software möglich?
Wollen Sie externe Partner einbinden und Techniker steuern?
Wollen Sie ITIL Prozesse implementieren?

Die webbasierende IBM Partner Lösung SolveDirect ServiceDesk «SD2» ermöglicht wirtschaftliches Service und Helpdesk Management für Unternehmen ab 100 Mitarbeitern. SD2 unterstützt Sie in folgenden Bereichen: Störungsverwaltung (Incident & Problem Management), Inventarverwaltung (Asset & Configuration Management, CMDB), operatives Berichtswesen (SLA Management)

Die Lösung
Es wird auf die folgenden Dimensionen Schwerpunkt gelegt: Erhöhung der IT Transparenz, Implementierung einer «Best Practices» IT und somit Erhöhung des Wertbeitrages der IT. Der ServiceDesk von SolveDirect ist eine standardisierte Lösung, welche auf ITIL Prozessen aufbaut. Die gehostete ServiceDesk Lösung eröffnet die Möglichkeit, innerhalb kurzer Zeit ITIL konforme Prozesse im Unternehmen einzuführen und ohne Investition in neue Hardware sofort zu betreiben.

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