Technical Support Services

IBM Technical Support Services bieten umfassende Unterstützung für Hardware-und Software für alle IBM-Produkte und Produkte von anderen Herstellern.


 

IBM Technical Support Services − Europa

Die Universität St. Gallen verleiht IBM eine Auszeichnung für Service Excellence.

University of St.Gallen

Overview

IBM Technical Support Services bieten Ihnen umfassende Unterstützung für Hardware und Software. Das Grundkonzept dabei ist „Dynamic Maintenance“ welches auf 3 Grundelementen basiert:

Dynamik bedeutet dabei: bedarfsgerechtes Mengengerüst, Flexibilität in der Serviceausprägung und -tiefe sowie angepasste Ressourcenplanung.

Durch die Kombination der 3 Grundelemente von Dynamic Maintenance werden die Downtime Ihrer IBM und nicht IBM IT-Infrastruktur reduziert und somit Kosten eingespart. Zudem haben Sie mit IBM einen Single Point of Contact.

Unser Angebot

Electronic Support Services

Electronic Support Services

Eine neue Dimension im technischen Support.

Hardware Support Services

Hardware Support Services

Unser Hardware-Support gilt für alle IBM Produkte sowie die meisten Nicht-IBM Produkte. Er umfasst die Beschaffung von Ersatzteilen und die Reparatur defekter Maschinen vor Ort, aber auch Prävention und erweiterte Service-Level.

Maintenance und Support Services für non IBM ICT Hardware

Maintenance und Support Services für non IBM ICT Hardware

Break & Fix, Logistik und vor Ort Services für Produkte von führenden Herstellern, welche für den Betrieb einer modernen ICT Umgebung eingesetzt werden. IBM Multivendor Services bietet Ihnen dieselben Service Level wie sie für IBM Produkte verfügbar sind.

Managed Technical Support Services

Managed Technical Support Services

Mit IBM Managed Technical Support Services übernehmen wir die Verantwortung für Multivendor- Hardware- und Softwareservices in Ihren Rechenzentren.

Software Support Services

Software Support Services

Verhindern Sie Ausfälle, beschleunigen Sie die Problemlösung und erfüllen Sie die Service-Level-Anforderungen.

Informationsquellen

Weiterführende Literatur zum Thema

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Service Award

ERS

Was macht guten Service aus? Wie kann man ihn effizient und "lean" - also verschwendungsfrei - gestalten? Das FIR als selbständige, landesgeförderte Einrichtung an der RWTH Aachen für angewandte Forschung, hat in einer europaweiten Studie industrielle Dienstleister identifiziert, die die Prinzipien des Lean Managements erfolgreich auf ihr Unternehmen übertragen haben und so einen effizienten, an den Kundenwünschen orientierten Service gewährleisten. Die Ergebnisse der Studie liefern wertvolle Ansätze, die sich auch durch andere Unternehmen der Branche nutzen und auf diese übertragen lassen.

Im Rahmen des Konsortial-Benchmarkings „Lean Services 2014“ konnten neben der IBM Deutschland GmbH die Aliseca GmbH, die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Service GmbH, die DMG Mori Seiki AG sowie die Endress+Hauser Messtechnik GmbH+Co.KG ermittelt und mit „Lean Services 2014“ ausgezeichnet werden.

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