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Öffentliche Verwaltungen sind heute mehrfach gefordert: Sie müssen mit den fachlichen, organisatorischen, gesetzlichen und politischen Veränderungen Schritt halten und gleichzeitig ihre Dienstleistungen kundenfreundlich, professionell und effizient erbringen.
Die Zusammenarbeit innerhalb der Verwaltung, aber auch mit externen Anspruchsgruppen (Bürger, andere Verwaltungen, Institutionen und Unternehmen) nimmt weiter an Bedeutung zu. Die Dienstleistungen von IBM Global Business Services berücksichtigen diese Anforderungen und setzen genau dort an, wo neue Konzepte und Lösungen am nachhaltigsten greifen. So können öffentliche Verwaltungen Optimierungspotenziale flexibel nutzen.
E-Government eröffnet neue Zugangswege zwischen Bürger und den zuständigen Behörden. Denn das Internet gewinnt auch in den Ämtern immer mehr an Bedeutung - BürgerInnen und Unternehmen erwarten sich heute von der öffentlichen Verwaltung eine rasche Abwicklung ihrer Behördenverfahren, auch auf elektronischem Weg.
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