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Favorisez l'établissement de relations durables.
Obtenez de la valeur et quantifiez les résultats
Carey Rountree, vice-président principal, Ventes et mise en marché chez Georgia Aquarium, décrit une compétition anniversaire novatrice qui consiste à nager avec des requins (des requins baleines). Georgia Aquarium a utilisé des outils existants uniques pour faire du succès de la mise en marché un flux de revenus permanents.
Chris Fehrnstrom, chef de la mise en marché chez Constellation Brands, gère l'explosion de données en s'appuyant sur trois principes, à savoir : l'utilisation d'une vue unique des données, des fiches de résultats simples et communes permettant d'évaluer les principales activités de l'entreprise et une seule plateforme technologique afin d'appuyer l'analytique.
Sumit Sawhney, vice-président, Ventes, mise en marché et service après ventes, General Motors en Inde, explique l'objectif de la création d'un engouement pour la marque. General Motors crée des conversations afin d'être en contact avec les clients dans un pays hautement diversifié. Il s'agit de faire aimer sa marque aux gens.
Chris Fehrnstrom, chef de la mise en marché chez Constellation Brands, déclare que les agents de mise en marché doivent affronter des vents contraires, mais que c'est la meilleure façon de tester la valeur d'un marin. Constellation Brands intègre la gestion sociale des relations avec la clientèle, pas seulement pour s'adresser aux consommateurs, mais aussi pour les écouter.
Chris Fehrnstrom, chef de la mise en marché chez Constellation Brands, déclare qu'une unification de l'entreprise permet d'axer la mise en marché sur l'atteinte de résultats commerciaux. L'entreprise a intensifié sa formation au sujet de la signification de ses produits, de ce qu'ils représentent pour les clients et de la façon de les leur vendre.
Sumit Sawhney, vice-président principal, Ventes, mise en marché et service après-vente, General Motors Inde, déclare que la relation avec les clients ne commence vraiment qu'avec la vente de voitures. General Motors s'est vu décerner plusieurs prix par l'industrie et a obtenu une importante part de marché en faisant de la satisfaction permanente des clients une priorité absolue.
Offrez de la valeur aux clients avertis.
Sumit Sawhney, vice-président, Ventes, mise en marché et service après ventes, General Motors en Inde, explique les raisons de la focalisation sur la création d'une acceptation massive des produits. General Motors accroît son pouvoir d'attraction en reconnaissant que l'ambition et l'émotion sont importantes aux yeux de son public cible.
Carey Rountree, vice-président principal, Ventes et mise en marché chez Georgia Aquarium, a reconnu que les employés sont un grand bassin d'idées. Le fait de rencontrer les clients en personne chaque jour leur permet de savoir ce qu'ils attendent et d'aider Georgia Aquarium à se démarquer. «Nous aimons être les premiers, les plus importants, les plus suivis.»
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Les études mondiales d'IBM auprès des chefs opérationnels
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- Étude auprès des chefs de la direction (4,31 Mo)
- Étude auprès des chefs des ressources humaines (En anglais)
- Étude auprès des chefs des services financiers (13 Mo)
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