Apprenez-en plus de la part de plus de 1 700 chefs de la mise en marché.
Les clients contemporains peuvent magasiner à l'échelle planétaire, posséder plus d'informations que jamais au sujet des organisations avec lesquelles ils font affaire et échanger leurs opinions avec des centaines de milliers, voire des millions, d'autres consommateurs. Les attentes des consommateurs, citoyens et clients d'entreprises augmentent. Ceux-ci peuvent faire ou défaire des réputations du jour au lendemain.
Après avoir rencontré en personne 1 734 chefs de la mise en marché dans plus de 19 secteurs d'activité et 64 pays, nous savons que ces derniers sont tendus. Mais nous avons également constaté un grand enthousiasme quant à l'avenir de la mise en marché. Ces entretiens et notre analyse approfondie des résultats de l'étude montrent la nécessité de faire face à trois nouvelles réalités :
- Le client averti a maintenant le contrôle des relations commerciales.
- Offrir de la valeur au client est un impératif et l'attitude d'une organisation est tout aussi importante que les produits et services qu'elle offre.
- L'exigence de redevabilité envers l'entreprise n'est pas seulement un symptôme des temps difficiles, mais un virage permanent qui requiert de nouveaux outils, approches et compétences.
(ÉU)
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Résumé à l'intention de la direction (PDF, 563 ko)
Informations obtenues auprès de plus de 1 700 chefs de la mise en marché. Lisez le résumé à l'intention de la direction.
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Le nouveau rôle du chef de la mise en marché - 14 octobre 2011, 9 heures, heure de l'Est (Ce site ne fait pas partie du domaine ibm.com)
Inscrivez-vous afin d'entendre la retransmission simultanée de la discussion avec Jon Iwata, vice-président principal d'IBM, Mise en marché et communications, Elisa Steele, vice-présidente exécutive et chef de la mise en marché chez Yahoo, et Aaron Davis, chef de la mise en marché chez Schneider Electric, animée par Angelia Herrin, rédactrice chez Harvard Business Review. La discussion portera sur le nouveau rôle du chef de la mise en marché et sur les conclusions de l'étude mondiale d'IBM auprès des chefs de la mise en marché.
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Gérer l'évolution et la complexité de la mise en marché - Les nouvelles stratégies gagnantes pour les chefs de la mise en marché – 11 octobre 2011, 10 heures, heure de l'Est. (Ce site ne fait pas partie du domaine ibm.com)
Écoutez le cyberséminaire destiné à présenter les résultats exclusifs de l'étude mondiale 2011 d'IBM auprès des chefs de la mise en marché. Ce cyberséminaire est organisé par Stephen Saunders (thecmosite.com) avec Craig Hayman, directeur général, solutions sectorielles IBM, et Peter Korsten, chef mondial de l'Institut IBM de recherche en valeur commerciale.
L'avènement du numérique transforme l'agenda du chef de la mise en marché et révèle les lacunes en matière de préparation.
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Sont-ils préparés?
Comment sont-ils préparés à gérer l'explosion des données, l'avènement des médias sociaux et la multiplication des canaux et appareils?
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Caractéristiques du marché intermédiaire
Les chefs de la direction d'entreprises de taille moyenne cherchent aujourd'hui un meilleur équilibre entre l'investissement dans des solutions qui apportent l'efficacité et celles qui optimisent la prise de décisions, encouragent la collaboration et améliorent les relations avec la clientèle.
Agissez maintenant
Les études mondiales d'IBM auprès des chefs opérationnels
- Étude auprès des chefs du service de l'information
- Étude auprès des chefs de la direction (4,31 Mo)
- Étude auprès des chefs des ressources humaines (En anglais)
- Étude auprès des chefs des services financiers (13 Mo)
- Abonnez-vous à IdeaWatch afin de connaître les perspectives commerciales de l'Institut IBM de recherche en valeur commerciale (En anglais)