De l’élargissement au renforcement

Éclaircissements apportés par l'étude mondiale d'IBM
auprès des chefs de la mise en marché d'IBM
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Apprenez-en plus de la part de plus de 1 700 chefs de la mise en marché.

Les clients contemporains peuvent magasiner à l'échelle planétaire, posséder plus d'informations que jamais au sujet des organisations avec lesquelles ils font affaire et échanger leurs opinions avec des centaines de milliers, voire des millions, d'autres consommateurs. Les attentes des consommateurs, citoyens et clients d'entreprises augmentent. Ceux-ci peuvent faire ou défaire des réputations du jour au lendemain.

Après avoir rencontré en personne 1 734 chefs de la mise en marché dans plus de 19 secteurs d'activité et 64 pays, nous savons que ces derniers sont tendus. Mais nous avons également constaté un grand enthousiasme quant à l'avenir de la mise en marché. Ces entretiens et notre analyse approfondie des résultats de l'étude montrent la nécessité de faire face à trois nouvelles réalités :

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L'avènement du numérique transforme l'agenda du chef de la mise en marché et révèle les lacunes en matière de préparation.

  • Pourcentage de chefs de la mise en marché disant manquer de préparation

    Sont-ils préparés?

    Comment sont-ils préparés à gérer l'explosion des données, l'avènement des médias sociaux et la multiplication des canaux et appareils?

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Caractéristiques du marché intermédiaire

Les chefs de la direction d'entreprises de taille moyenne cherchent aujourd'hui un meilleur équilibre entre l'investissement dans des solutions qui apportent l'efficacité et celles qui optimisent la prise de décisions, encouragent la collaboration et améliorent les relations avec la clientèle.