De tendus à plus forts

Éclaircissements apportés par l'étude mondiale d'IBM
auprès de chefs de la mise en marché d'IBM&Inscrivez-vous
Inscrivez-vous afin d'obtenir une copie de cette étude.

Navigation dans l'onglet principal
Navigation dans l'onglet principal

Rapports connexes à l'intention de la direction d'IBM



  • CMO CRM

    Réinventer les relations avec la clientèle – Une série en deux parties (ÉU) :

    Relations sociales – L'intégration des médias sociaux et des stratégies de gestion des relations avec la clientèle est la prochaine étape à franchir pour les organisations qui veulent optimiser le pouvoir des interactions sociales afin d'être plus proches des clients. Mais dans un environnement défini par le contrôle du client et un dialogue bilatéral, les clients souhaitent-ils s'engager envers les entreprises? Pour le savoir, l'Institut IBM de recherche en valeur commerciale a interrogé plus de 1000 consommateurs dans le monde et rencontré 350 cadres.


  • Apport de l'analytique des clients : assurer une croissance maximale en intégrant la science dans l'art de la mise en marché. (ÉU)

    Les entreprises contemporaines possèdent une pléthore de données sur les clients provenant d'un nombre croissant de sources. Alors que la plupart des organisations apprécient certainement les avantages que peuvent conférer ces données, beaucoup ont de la difficulté à transformer ces données en des informations exploitables. Cependant, une stratégie efficace d'analytique des clients peut aider à générer une croissance maximale, à éviter les coûts inutiles et à accroître le niveau de satisfaction des clients. Afin d'aider les organisations dans leur recherche d'informations plus détaillées sur les clients. nous avons identifié quatre étapes des outils organisationnels et stratégies d'analytique des clients associées.


  • CMO digital

    Transformation numérique : créer de nouveaux modèles de gestion dans lesquels les éléments numériques sont intégrés avec les éléments physiques (ÉU)

    Les entreprises actuelles procèdent à des transformations numériques. Elles repensent ce que les clients valorisent le plus et créent des modèles d'exploitation qui peuvent permettre de tirer parti des récentes possibilités de se démarquer des concurrents. Le défi pour les entreprises consiste à savoir à quelle vitesse procéder et jusqu'où aller. Dans notre analyse des entreprises majeures et de notre travail avec les clients, nous avons constaté que les entreprises ayant une stratégie cohérente d'intégration des éléments physiques et numériques peuvent transformer avec succès leurs modèles de gestion et tracer de nouvelles voies pour des secteurs d'activité entiers.


  • CMO Meet

    Répondre aux demandes des consommateurs plus intelligents (ÉU)

    De nos jours, les consommateurs sont plus éclairés et avertis que jamais. Et ils ont des exigences plus élevées que jamais envers leurs détaillants qui ont le choix entre «faire correctement les choses» ou perdre leur entreprise. Le comportement des consommateurs contemporains est dicté en grande partie par les nouvelles technologies qui leur permettent d'avoir accès à de grandes quantités d'informations au sujet des détaillants et de leurs offres. Les consommateurs s'attendent à avoir accès en tout temps aux informations, produits et services désirés. Et les détaillants qui leur donnent ce qu'ils demandent verront leurs affaires prospérer.