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Efficacité organisationnelle : L'effectif doit pouvoir s'adapter pour soutenir les projets porteurs de croissance et réagir rapidement à l'évolution des marchés. Et, pour ce faire, il doit disposer de moyens, à savoir des logiciels de collaboration et des technologies comme la mise en réseau social et le Web 2.0 qui permettent aux personnes d'entrer en relation et de travailler ensemble. L'efficacité organisationnelle aide les chefs de services de l'information à mieux gérer leurs ressources, à accroître la productivité et à hausser le rendement.

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