Serviços de suporte gerenciado

Simplifique o suporte para ambientes de vários fornecedores com serviços abrangentes e integrados.

Visão geral

Os Serviços de Suporte Gerenciado da IBM foram projetados para estabelecer um ponto único de contato e uma estrutura de contrato simplificada para o suporte de hardware e software de vários fornecedores.

Destaques

• Dinamiza as operações e ajuda a reduzir o tempo de inatividade através de orientação e aconselhamento proativos
• Alivia a sobrecarga do gerenciamento de TI, liberando recursos para tarefas mais estratégicas
• Ajuda a aumentar a confiabilidade e a eficiência e a reduzir custos

Quando se trata de suporte de TI, você precisa de um provedor em que possa confiar, o que nem sempre é fácil quando se tem vários contratos de suporte com diferentes níveis de serviço. Especialmente em situações complexas, pode parecer que apenas você é responsável por fazer o que é necessário para diagnosticar problemas e coordenar a comunicação entre os fornecedores. Felizmente, existe uma opção melhor.

Esse serviço fornece um ponto único de contato, dessa forma, você não precisa gastar seu tempo coordenando serviços de suporte de TI. A IBM utiliza um modelo de entrega de serviços integrado, comprovado para trabalhar com milhares de clientes, isso ajuda a reduzir o tempo de inatividade através da identificação otimizada do problema e da resolução através do seu ambiente. Ele também permite que a IBM procure por oportunidades a longo prazo para reduzir as interrupções no seu ambiente, e a trabalhar bastante próximo a você para buscar melhorias. Fornecendo suporte para ambos os componentes da IBM sob uma estrutura simplificada de contrato, nós podemos ajudar você a alcançar suas expectativas de nível de serviço e podemos agir como um parceiro de confiança para a sua organização de TI.