A Empresa sob a direção do Cliente

Insights do Estudo Global de Executivos

Dez anos, 17 estudos e 23.000 entrevistas face-to-face com executivos nos deram informações valiosas sobre como os líderes do setor privado e público pensam.
"A Empresa sob a direção do cliente" é o nosso primeiro estudo simultâneo com uma abordagem integrada, com foco em seis funções: CEO, CFO, CHRO, CIO, CMO e CSCO. Foram entrevistados mais de 4000 líderes de 70 países e de 20 setores diferentes, para entendermos o que pensam, planejam e visualizam como tendências de transformação das empresas.

Introdução

O Estudo Global de Executivos IBM é resultado da análise de nossas conversas com 4.183 líderes de 70 países e de 20 setores diferentes: Chief Executive Officer (CEOs), Chief Financial Officers (CFOs), Chief Human Resources Officer (CHROs), Chief Information Officers (CIOs), Chief Marketing Office (CMO) e Chief Supply Chain Officers (CSCOs).

Este estudo oferece uma visão sobre como esses líderes veem o mundo, as suas prioridades e como eles estão se preparando para o futuro. Três grandes temas emergiram, são eles:

Deixe o cliente te influenciar

Voice on the board: Key influencers on business strategy

Invista na integracao físico-digital

Ambições digitais

Engaje seu cliente com experiências envolventes

trocando canais

Visão dos executivos

Na primeira edição do nosso Estudo Global com executivos, falamos pessoalmente com 4.183 executivos em todo o mundo para descobrir como eles estão ganhando a lealdade dos clientes digitalmente ativos. Para cada uma das seis funções executivas entrevistadas - CEOs, CIOs, CFOs, CMOS, CHROs e CSCOs – veja os insights sobre os seus pontos de vista individuais.

Reinventando as regras do jogo: Insights de Diretores Executivos (CEOs)

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Este relatório sobre o ponto de vista do CEO investiga as perspectivas dos 884 CEOs entrevistados durante o estudo Global da IBM com executivos. Desde 2004, os CEOs consistentemente identificaram as forças de mercado como o maior causador de mudanças. Em 2012, pela primeira vez, eles esperavam que a tecnologia exercesse a influência mais forte sobre suas organizações e estratégias.

Este ano, os CEOs voltaram a colocar a tecnologia em primeiro lugar. Acreditando que o impacto de tecnologias emergentes em suas organizações será profundo. Os CEOs preveem três áreas de ação:

Stepping up to the challenge: Insights dos Diretores de Marketing (CMOs)

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Este relatório explica como os 524 CMOs entrevistados ajudam suas empresas a se tornar “guiadas pelo cliente”. Eles estão exercendo mais poder na sala de reuniões, pois, cada vez mais, os CEOs os chamam para fazer uma contribuição estratégica. Na verdade, os CMOs estão logo atrás dos CFOs em termos da influência exercida sobre o CEO.

Um número crescente de CMOs também está trabalhando em conjunto com os CIOs – com efeitos consideravelmente positivos nos resultados. Quando os CMOs e TI trabalham bem em conjunto, é mais provável que a empresa tenha um desempenho excelente em termos de receita e lucratividade. Por outro lado, poucos CMOs progrediram de modo significativo em relação ao desenvolvimento de um recurso de marketing digital robusto. Somente uma pequena porcentagem criou redes sociais com o objetivo de se relacionar com os clientes, apesar de a contribuição online ser uma parte crucial do diálogo entre uma empresa e seus clientes. É ainda menor a porcentagem de CMOs que integraram as interações de sua empresa com os clientes em diferentes canais, instalaram programas analíticos para extrair dados de clientes e criaram cadeias de fornecimento digitalmente habilitadas para responder rapidamente a alterações na demanda do cliente.

Pushing the frontiers (US): Insights dos Diretores Financeiros (CFOs)

CFO insights report cover infographic icon

 

Neste novo relatório sobre o ponto de vista do diretor financeiro, apresentamos as perspectivas dos 576 CFOs entrevistados. Durante o Estudo Global com CFOs anterior (2010), identificamos quatro perfis diferentes para a organização financeira. Também determinamos que um perfil – os Integradores de Valor, como foram chamados – teve um desempenho superior aos demais.

Nossa pesquisa mais atual mostra que os Integradores de Valor ainda se destacam na multidão. Agora, descobrimos um pequeno subconjunto de Integradores de Valor cujo desempenho é ainda melhor do que o dos demais membros do grupo. Chamamos essas organizações financeiras de Aceleradores de Desempenho. Neste novo relatório, abordamos suas principais características. Em particular, examinamos o que elas estão fazendo para se tornar mais eficientes, mais preparadas para o futuro e mais proficientes em relação à criação de um crescimento lucrativo.

Novas expectativas para uma nova era: Insights de Diretores de Recursos Humanos do Global C-suite Study (CHROs)

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A ponte essencial entre uma organização e seus clientes é a mão de obra. A capacidade de atrair, desenvolver, reconhecer e apoiar funcionários será essencial na batalha decisiva pela fidelidade dos clientes. São essas pessoas que representam a marca da organização no mercado, que interagem com os clientes diariamente, que analisam alterações nas preferências dos clientes e que desenvolvem e mantêm as tecnologias que ajudam a conectar os mundos físicos e digitais. Portanto, uma mão de obra motivada e devidamente preparada será indispensável para ter sucesso no mundo sob a direção do cliente. .

Por meio da análise das respostas do Estudo Global com executivos, vemos que as empresas estão adotando medidas importantes para desenvolver uma mão de obra capaz de competir em um mundo sob a direção dos clientes. Essa análise inclui uma profunda avaliação dos 342 diretores de recursos humanos que participaram do estudo.

Moving from the back office to the front lines (US): Insights de Diretores de TI (CIOs)

CIO cover infographic icon

CEO cover infographic icon

Neste relatório sobre o ponto de vista do CIO, falamos a respeito do que os 1.656 CIOs entrevistados estão fazendo para ajudar suas empresas a se tornar “guiada pelo cliente”. Uma coisa é percebida imediatamente: o quanto alguns CIOs avançaram nos últimos cinco anos. Em 2009, informamos que os CIOs estavam subindo na hierarquia da gerência e desenvolvendo uma voz nova e mais forte. Porém, muitas vezes precisavam equilibrar diferentes funções para lidar com objetivos conflitantes.

Embora estejam conscientes da necessidade de tornar suas empresas guiadas pelo cliente, os CIOs também sabem que é importante garantir que tudo funcione tranquilamente. Para os CIOs, três questões específicas são fundamentais. Eles precisam:

Vídeos do Estudo de Executivos: Ouça os depoimentos dos executivos do Brasil  

assista ao vídeo

Rodrigo Galindo, presidente da Kroton Educacional, discute o que faz um bom CEO hoje e no futuro, como trabalhar com sucesso com os outros executivos C-level e como conduzir continuamente a inovação e fornecer tecnologia para atender às demandas dos clientes.

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Mara Maehara, CIO do Grupo Pão de Açúcar, discute como eles estão construindo uma experiência integrada ao cliente, a importância de compreender a estratégia e as necessidades de TI da empresa e a crença de que o CIO do futuro vai se tornar um agente de transformação.

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Julio Baião, CIO da Viavarejo, discute a importância de participar de decisões estratégicas de negócios, liderando um ambiente colaborativo e como ser um CIO de sucesso que impulsiona a inovação simples e sustentável.

Como a IBM pode ajudar

 

Estamos desenvolvendo e encorajando uma cultura de inovação ao estimular a troca e a colaboração, não apenas internamente, mas também externamente com parceiros e fornecedores.

CHRO, Bens de Consumo, Brasil.

A iniciativa mais importante relacionada ao cliente que estamos investindo é em análise de dados para entendermos melhor as reais necessidades dos clientes atuais e futuros.

Eduardo Rabboni, CIO, Algar Telecom, Brasil

Precisamos colaborar para criar uma cadeia de suprimento transparente, em vez de achar que conhecimento é poder e que podemos ser os super-heróis que salvarão o dia.

CSCO, Serviços Profissionais e de Computador, Estados Unidos.

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Vídeo: Bem-Vindo a Empresa sob a direção do Cliente

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Confira ao lado o vídeo da Bridget Van Kralingen, Senior VP GBS, sobre o estudo de 2013

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Confira ao lado o vídeo de Rodrigo Kede, Presidente da IBM Brasil, sobre o estudo de 2013

O que as pessoas dizem sobre os topicos do C-Suite study




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