De IT Service Management Simulator (Workshop) is een intensieve workshop van één dag waarin de belangrijkste, op IT gebaseerde concepten en processen worden uitgetest. Tijdens de workshop worden er situaties uit het dagdagelijkse bedrijfsleven gesimuleerd. U werkt in een team (tussen 10 en 17 deelnemers) en vervult er één van de servicebeheer- of businessrollen die bestaan in een logistiek bedrijf. U staat onder druk om winst te maken, u stemt daarom uw activiteiten af op de beste praktijken van de business en u zal als één team moeten werken om de businessproblemen op te lossen en u te houden aan de overeengekomen SLA’s.
Deze simulator-workshop zorgt voor interactie tussen de teams en toont het belang aan van communicatie, samenwerking en gestructureerde processen.
Het doel van deze workshop is om binnen uw bedrijf aandacht te vragen voor ITIL of om het praktische gebruik ervan te versnellen.
Doelpubliek
Deze workshop richt zich tot:
- Line of business managers, IT-personeel, IT-managers, procesbeheerders, team managers en anderen die hun werkprocessen willen verbeteren.
Meer informatie
U kunt een e-mail sturen naar gtssmf@be.ibm.com
* zonder aankoopverplichting