Enhanced Technical Support (ETS)

Ist die durchgehende Verfügbarkeit Ihrer IT für Sie eine Voraussetzung für Ihren Geschäftserfolg? Ist die vorbeugende und rasche Wartung Ihrer Software für Sie ein Muss? Um die hohen Anforderungen an Kosten, Leistung und Verfügbarkeit zu erfüllen, wachsen auch jene an den Support, wie z.B.:

• Gewährleistung von Sicherheit und Hochverfügbarkeit
• Unterstützung der gesamten IT-Umgebung
• Proaktive Beratung, Vermeiden von Fehlern
• Schnelle, integrierte und umfassende Hilfe im Notfall
• Rund-um-die-Uhr-Support für «Severity 1»-Probleme
• Beliebig viele Anrufe

Unser Angebot für Sie: IBM Enhanced Technical Support
Enhanced Technical Support bietet mehr als der produktbezogene Base Support, und läßt sich bei Bedarf um Premium Optionen oder den Account Support erweitern.

Wie funktioniert Enhanced Technical Support?
Als Enhanced Technical Support-Kunde wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen einfach an das IBM Call Center. Von dort wird Ihre Anfrage direkt an den entsprechenden Experten beim Technical Support weitergeleitet. Dieser setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen bei der Problemlösung zu helfen.
Sollte das Problem neu oder komplexer sein, werden die Experten in den Labors zu dessen Lösung herangezogen. Dabei koordiniert das Account Advocate Team die Aktivitäten und hält ständigen Kontakt zum Kunden.

Unser Angebot zeichnet sich durch folgende drei Grundprinzipien aus:

• Proaktive Betreuung
  erhalten Sie durch ein Remote Account Advocate Team, das die Management Services übernimmt und Ihre Geschäftsprozesse sowie Ihr IT-Umfeld genau kennt.
• Integrierter Support
  bedeutet, dass Sie produkt- und plattformübergreifende Unterstützung erhalten. Durch unseren engen Kontakt zu IBM Laboren und anderen Herstellern ist eine koordinierte und umfassende Problembearbeitung in komplexen, kritischen Situationen sichergestellt.
• Schnelle Reaktion heißt bei IBM:
  Rat und Hilfe bei Hard- und Softwareproblemen i. d. R. innerhalb von 30 Minuten

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Bestmögliche Vorkehrungen für die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services
• Nutzung von Expertenwissen rund um die Uhr (eventuell bei Severity 1 auch vor Ort) ohne eigenen Skillaufbau
• Durchgängige, globale Single-Service-Struktur
• Wegfall des Weiterreichens der Probleme von Hersteller zu Hersteller durch Service aus einer Hand und mit nur einer Anlaufstelle