Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, die Customer Experience zu gestalten und die Kundenloyalität zu steigern.

Überblick

In der vollständig vernetzen Welt von heute haben Kunden dank der hohen Verfügbarkeit von Informationen eine grosse Macht gegenüber den Anbietern. Unternehmungen müssen sich daher noch mehr auf den Kunden und dessen Bedürfnisse ausrichten. Um dies zu erreichen werden neue Fähigkeiten benötigt. Einerseits müssen aus den riesigen Datenmengen neue Erkenntnisse über die Kunden gewonnen werden und andererseits müssen diese Erkenntnisse in jeder Kundeninteraktion – egal über welchen Kanal – umgesetzt werden. Zudem werden die Kundenkontakte durch die Nutzung von sozialen Medien und mobilen Geräten immer interaktiver und erfordern eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität von den Unternehmen.

Die richtige Kunden- und CRM-Strategie und deren nachhaltige Umsetzung in der Unternehmung helfen den beschriebenen Herausforderungen zu begegnen und so die Kundenloyalität zu erhöhen, Kosten zu senken und profitabel zu wachsen. Die Dienstleistungen der IBM im Bereich ‚Customer Value Strategy’ unterstützen Unternehmungen beim Erreichen dieser Ziele. Wir bieten von der Analyse über die Strategie Definition bis hin zur Umsetzung eine breite Palette von Dienstleistungen aus einer Hand in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. IBM ist somit der Partner für ganzheitliche CRM Transformationen, sei es im Business-to-Consumer oder Business-to-Business Bereich. In der Schweiz verfügt IBM Global Business Services über ein erfahrenes Expertenteam, welches Fach-, Branchen- und Technologiekenntnisse vereint.

Unsere Beratungsdienstleistungen

Unsere Beratungsdienstleistungen reichen von der Strategieberatung bis zur Umsetzung und helfen Unternehmungen, ihre Kunden ins Zentrum zu stellen.

  • Business Modell Innovation:

    Nutzen Sie technologische Entwicklungen, um Ihr Business Modell zu transformieren und so die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und weiter zu wachsen. Wir helfen mit unserer Technologie- und Innovationskompetenz Ihre Transformation erfolgreich zu gestalten.

  • Customer Experience & CRM Strategie Beratung:

    Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung analysieren wir Ihre Situation und und definieren mit Ihnen zusammen eine umsetzbare CRM Strategie, mit dem Ziel die Customer Experience zu verbessern, Umsätze zu steigern und Kosten zu reduzieren.

  • CRM Transformationen:

    Als Transformationspartner begleiten wir Ihre CRM Transformation von der Tool Evaluation über das Prozess Design, die Tool Implementierung bis hin zum Change Management und Projektmanagement.

  • Transformation der digitalen Kanäle:

    Wir helfen Ihnen, die neuen digitalen und sozialen Kanäle kundenorientiert und effizient in Ihre Multikanalstrategie zu integrieren und die Strategie in der Unternehmung und am Markt erfolgreich umzusetzen.

  • Optimierung in Marketing, Vertrieb und Service:

    Wir analysieren und optimieren Ihre Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service basierend auf branchenspezifischen ‚Best Practices’ und von IBM entwickelten Tools und Methoden.

Ausgewählte Offerings

Mit diesen Lösungsangeboten schaffen Sie in kürzester Zeit Mehrwert für Ihr Unternehmen:

  • Business Modell Innovation
    Innovation Jam: Involvieren Sie Ihre Mitarbeiter, Partner und Kunden in eine moderierte Online-Diskussion, um innovative Geschäftsideen zu entwickeln.
  • Customer Experience & CRM Strategie Beratung
  • CRM Transformationen
    Siebel Upgrade Quick Assessment: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Siebel CRM gewinnbringender einsetzen können.
  • Transformation der digitalen Kanäle
    Social Media Value Creation Assessment: Nutzen Sie die sozialen Medien um echten Mehrwert für die Unternehmung zu schaffen.

Optimierung in Marketing, Vertrieb und Service

Haben Sie Fragen?

  • Michael Achi

    Global Business Services
    Associate Partner - GBS Leader Consulting Services Austria
    Strategy Consultant : Organizational Change

Aktuell

Die neue GS1 / IBM Konsumgüter 2023+ Studie

Die GS1 / IBM Konsumgüter 2023+ Studie in der Presse:

NZZ – Online und Offline verknüpfen

Handel Heute – Konsumgüter der Zukunft

CE today – Was Schweizer Konsumenten wollen

ICT Kommunikation – SchweizerInnen zählen beim Einkauf gerne auf digitale Unterstützung

Swiss IT Magazine – Schweizer Konsumenten wollen personalisierte Produkte

Ist Ihr Kunde Herr Mustermann oder Frau Meier?

  • Finden Sie es heraus mit dem IBM CRM Checker.

    Zum Check

C-Suite Studien

C-Suite Study 2013:
Der Kunde entscheidet mit

Lesen Sie, wie Kunden Unternehmensentscheidungen aktiv beeinflussen

IBM Global CMO Studie 2011
Über 1'700 eingehende, persönliche Interviews mit CMOs unterschiedlich grosser Unternehmen, aus verschiedensten Branchen und Regionen. Lesen Sie die Meinung zahlreicher Chief Marketing Officers (CMOs).

Studien

From Social Media to Social CRM:
Um das Potenzial der sozialen Medien erfolgreich zu nutzen, müssen Unternehmungen Erlebnisse schaffen, welche für die Kunden einen Wert darstellen – als Gegenleistung für die Zeit und die Informationen, welche die Kunden zur Verfügung stellen.

Digital Transformation: Es gilt neu zu bewerten, was Kunden wirklich schätzen – und daraus Geschäftsmodelle zu entwickeln, die sich aktueller Technologien bedienen.

CMO – Innovating or Following? Chief Marketing Officers sehen sich grossen Herausforderungen ausgesetzt. Nur eine Minderheit agiert aber als Innovatoren. Viele verhalten sich als ‚Followers’ und setzen sich entsprechenden Risiken aus.

Customer analytics pay off: Driving top-line growth by bringing science to the art of marketing. Eine effektive Customer Analytics Strategie hilft profitabel zu wachsen, Kosten zu reduzieren und Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Studie beschreibt ein Framework für die erforderlichen Fähigkeiten und Strategien.

Weitere Studien vom IBM Institute for Business Value

Weitere Links

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Where the Marketing Elite meets.