Technical Support Services

Services die für Ihr Environment entwickelt wurden,
lassen Ihre Systeme mit einer höchstmöglichen
Performance laufen.


 

IBM Technical Support Services − Europa

Die Universität St. Gallen verleiht IBM eine Auszeichnung für Service Excellence.

University of St.Gallen

Überblick

Eine moderne, hochverfügbare IT ist heute schon ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg. Nur: Je sicherer und reibungsloser die IT laufen soll, desto höher sind im Allgemeinen die Kosten. Das muss jedoch nicht so sein, denn die IT-Verfügbarkeit hängt von vielen Faktoren ab, in erster Linie von Wartung, Support und Strategien zur kontinuierlichen Sicherung der Geschäftsprozesse.

Verfügbarkeit ist auch Teil der Konzeption und Weiterentwicklung Ihrer IT, etwa der Integration neuer Technologien, ohne dass Ihre IT-Fachkräfte die geschäftsrelevanten Projekte unterbrechen und sich in neue Technologien einarbeiten müssen.

Die Services sind modular aufgebaut und lassen sich zu einer für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten Gesamtlösung kombinieren

Mit den Technical Support Services bieten wir ein breites Spektrum von IT-Dienstleistungen, mit denen Sie ganz gezielt die Effizienz Ihrer IT optimieren können.

Unsere Lösungen

Electronic Support Services

Electronic Support Services

Eine neue Dimension im technischen Support.

Hardware Support Services

Hardware Support Services

Unser Hardware-Support gilt für alle IBM Produkte und die meisten Nicht-IBM Produkte und umfasst die Beschaffung von Ersatzteilen und die Reparatur defekter Maschinen vor Ort, aber auch Prävention und erweiterte Service-Levels.

Hardware Support Services

Software Support Services

Im Rahmen des integrierten Software Support Modells der IBM erhalten Sie einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten remote Defect und Non-Defect Software Support für Software Produkte von IBM und ausgewählten, anderen Herstellern.

Managed Support Services

Managed Support Services

Vereinfachen Sie die Wartung Ihrer komplexen Multivendor-Umgebungen.

Informationsquellen

Weiterführende Literatur zum Thema

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Service Award

ERS

Was macht guten Service aus? Wie kann man ihn effizient und "lean" - also verschwendungsfrei - gestalten? Das FIR als selbständige, landesgeförderte Einrichtung an der RWTH Aachen für angewandte Forschung, hat in einer europaweiten Studie industrielle Dienstleister identifiziert, die die Prinzipien des Lean Managements erfolgreich auf ihr Unternehmen übertragen haben und so einen effizienten, an den Kundenwünschen orientierten Service gewährleisten. Die Ergebnisse der Studie liefern wertvolle Ansätze, die sich auch durch andere Unternehmen der Branche nutzen und auf diese übertragen lassen.

Im Rahmen des Konsortial-Benchmarkings „Lean Services 2014“ konnten neben der IBM Deutschland GmbH die Aliseca GmbH, die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Service GmbH, die DMG Mori Seiki AG sowie die Endress+Hauser Messtechnik GmbH+Co.KG ermittelt und mit „Lean Services 2014“ ausgezeichnet werden.

ServicePacs

IBM ServicePac ist ein standardisiertes Servicepaket mit festem Leistungsumfang, fester Laufzeit und festem Preis für System p, System i, System x, BladeCenter, Storage, IntelliStation und Handelssysteme.

Technical Support Self-Assessment-Tool

Für mehr Effizienz in den Bereichen Hardware-, Software- und Managed Support.