個人レベルでのインサイト&関わり

概要

サービス利用者中心のエンゲージメント戦略により、誠実な関係を築いて利用者が自分自身の健康と福祉への意識と関与を高められるようにします。モバイル、ソーシャル、セキュリティーの新しいテクノロジーを活用して個人に対する洞察を深め、高度にパーソナライズされた製品やサービスを提供すると同時に、あらゆるタッチポイントでシームレスなな体験を提供できます。

機能と特徴

サービス利用者を中心としたアプローチとは、資産を活用して利用者一人一人と関係を持ち、ヘルスケア体験をパーソナライズして提供することです。従来型の情報やトランザクションからの情報に加え、外部情報源から取得した情報を併せた総合データに対して先進的なアナリティクスと予測モデルを適用することで、以下を実行できます:

  • バリュー・チェーン戦略の分析・精緻化、再定義
  • サービス利用者の体験への関与、向上、変革
  • サービス利用者のセグメント化、それぞれのニーズとプロフィールに基づく直接販売
  • サービス利用者一人一人のニーズに合わせた新たなオファリングの開発

期待される効果

CRM、請求、財務システム、臨床データベース、Web、モバイル、コール・センター、ソーシャル・メディア、パートナー・システムといった、あらゆるチャネルから獲得した個々の利用者に対する洞察に、IBM の先進的なアナリティクスと予測モデルを適用することで、利用者の体験を変革し、ロイヤルティーを高めることができるようになります。

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