Le importanti iniziative di rinnovamento che la Pubblica Amministrazione sta portando avanti, spingono sempre più l'ecosistema pubblico verso forme di integrazione trasversale. In questo ambito, le tecnologie ICT possono giocare un ruolo fondamentale permettendo l’avvio di un grande processo di trasformazione. A supporto di questa trasformazione, la divisione IBM dedicata al Settore Pubblico rinnova la sua presenza all'interno del Mercato Elettronico della PA con una serie di soluzioni, in grado di snellire, velocizzare e rendere più efficiente il mondo degli enti pubblici, dell'istruzione e della sanità..
E’ necessario, infatti, avviare delle iniziative che abbiano la capacità di agire da veri e propri fattori forzanti per un nuovo modello di progettazione ed erogazione dei servizi della Pubblica Amministrazione, più avanzato ed attento alle esigenze del cittadino. L'obiettivo è quello di spostare l'attenzione ed il focus della P.A. da una dimensione tutta interna di gestione amministrativa e transazionale delle richieste dei cittadini, ad un modello di creazione di valore allargato e trasversale, proattivo ed integrato, focalizzato sugli aspetti di supporto e di erogazione del servizio.
Le soluzioni di tipo Smart di IBM, basate sulle condizioni IBM applicabili a questo genere di fornitura, permettono di rimodellare la P.A. "attorno al cittadino" , in un percorso di continua crescita e innovazione.
In estrema sintesi, il fine che si persegue è quello di dare vita ad una P.A. sempre più affidabile, efficace e trasparente e che non vede il cittadino come destinatario, ma come il "centro" del proprio processo di creazione di valore.
Per fare ciò, si ritiene opportuno trasformare la P.A., da una struttura percepita essenzialmente come un insieme di uffici amministrativi non comunicanti tra loro in una organizzazione integrata e aperta, ottimizzata per l’erogazione di servizi. Il cambiamento di approccio richiederà il passaggio da una visione statica ad una visione dinamica dell'ecosistema pubblico, per arrivare ad una definitiva dematerializzazione dei processi, anche attraverso la definizione di un codice identificativo unico che garantisca una interazione a due vie del cittadino con i servizi, sia in una prospettiva di fruizione che di valutazione della performance; garantendo trasparenza, velocità di erogazione e ottimizzazione dei processi interni, nel pieno rispetto della normativa pubblicistica applicabile, della spending review e della sostenibilità.
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