Adoptez la démarche Smarter Commerce

Personnalisez l'expérience client et partez à la conquête de nouvelles opportunités

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Tout commence avec le client.

Le monde change à vitesse grand V. Digitalisation et mondialisation remettent profondément en cause les processus opérationnels d’approvisionnement, de production et de distribution.

Dans le même temps, les consommateurs sont toujours plus exigeants, sur les prix autant que sur le service apporté. Ils ont un accès illimité à l’information et peuvent les diffuser instantanément au reste du monde. Ils s'engagent plus facilement lorsque la relation est personnalisée. Réseaux sociaux et mobile-commerce changent la dynamique entre le vendeur et l’acheteur.

Le client attend désormais du distributeur qu’il lui propose une expérience d’achat contextuelle, temps réel et cohérente sur tous les canaux, faite de choix, de facilité et de pertinence.

Et si...


... une connaissance clients plus fine et plus approfondie pouvait développer vos ventes?

... l’analyse des données pouvait rendre vos promotions plus efficaces et vos approvisionnements plus performants?

…vous pouviez personnaliser l'expérience client sur tous les canaux de vente?

... vous pouviez synchroniser vos partenaires logistiques et optimiser votre supply chain ?

Pour cela, les entreprises doivent:

Mettre le client au CENTRE de leurs décisions.
ANTICIPER et passer au mobile et au social.
Approfondir la connaissance pour AGIR en temps réel.
OPTIMISER les approvisionnements en fonction de la demande. Étendre la portée de leurs systèmes pour mieux se SYNCHRONISER.

Redéfinir la chaîne de valeurs autour du consommateur

Une supply chain préparé pour l'imprévu. Un marketing ciblé pour chaque client individuellment. Un service client qui sait ce que le client veut avant qu'il ne l'exprime. Des ventes qui se font où que soit le client.

Comment IBM Smarter Commerce place le client au centre des décisions de votre entreprise?

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