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Expérience client

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Comment IBM aide les opérateurs télécoms à comprendre les attentes de leurs clients pour améliorer le service et la vente.


IBM 2014: 100 ans d'IBM en France.

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Les défis actuels des opérateurs télécoms

Les opérateurs télécoms doivent se transformer et répondre à trois impératifs : Fournir des services plus intelligents, transformer les opérations et bâtir des réseaux plus intelligents.

Pourquoi les opérateurs télécoms devraient se ré-inventer comme des détaillants ?
Les fournisseurs de services numériques sont en train d'adopter la prochaine génération de BSS (Business Support Systems) pour améliorer l'expérience client.


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XO Communications reduit les résiliations clients grâce à l'analyse prédictive

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XO Communications prend le contrôle de la satisfaction client en utilisant l'analyse prédictive pour intégrer une meilleure compréhension des clients dans ses opérations.

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IBM au DigiWorld Summit 2013

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Des télécommunications plus intelligentes

Il existe une demande phénoménale de moyens de communication plus variés et plus intelligents. Comment y répondre ?

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