Banque et Assurance

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Comprendre les attentes des clients pour améliorer le service et la vente

Qu'est-ce que les clients attendent de leur banque ?

Boxley Llewellyn, Vice President IBM Banking Analytics Solutions, explique comment l'analytique permet bâtir de meilleures expériences clients.

Applications iPhone et iPad pour le secteur Banque et Assurance

Advisor Alerts

Faites de vos clients le principe d’organisation autour duquel organiser vos données, vos processus et vos systèmes. Pour cela :


IBM Customer Experience on Cloud. Créez une expérience client stimulante. En savoir plus

IBM Digital Analytics. Analysez le comportement des visiteurs sur tous les points de contact. En savoir plus


  • IBM

    Omni-canal et services bancaires

    Du traitement des transactions à une expérience client optimisée.

  • Smarter Digital Bank

    Des services bancaires numériques plus intelligents grâce au Big Data

    Transformer les relations client et améliorer la rentabilité.

  • IBM

    Des niveaux inédits d’engagement client grâce à l’analyse prédictive

    Permettre aux banques de mieux connaître leurs clients pour leur offrir des expériences digitales gagnantes et personnalisées.

  • IBM

    Concevoir une banque digitale pérenne

    Découvrez l’expérience des pionniers de l’approche digitale.

    Téléchargez le document (345KB)

Connaissance des clients

  • Integration et gouvernance des informations

    Une vue unique du client

    Maintenir une source de données clients qui permet une vue à 360° de vos clients. Gérer l’accès et la distribution des données de manière standardisée permettant, à la fois, de respecter les exigeances réglementaires et de vie privée, d’améliorer le service client, les campagnes marketing, les ventes et de réduire les coûts.

    En savoir plus (US)

  • IBM

    Stockage des données clients

    Connecter des informations clients provenant des services, des agences et des directions au sein d’une seule et même vue permettant d’améliorer la rétention client, de diminuer les coûts opérationnels et les risques liés à la conformité.

    En savoir plus

  • Analytic

    Analytique clients

    Exploiter la compréhension de l’utilisation des produits par les clients, de la profitabilité, du risque, du comportement d’achat et des besoins financiers pour générer des opportunités commerciales, améliorer les produits, ajuster les prix et faire progresser la satisfaction client.

    En savoir plus (US)

Expérience multi-canal intégrée

  • Gestion du cycle de vie des applications

    Transformation multi-canal

    Créer une experience multi-canal fluide et cohérente en standardisant l’architecture IT et en consolidant les services selon le comportement et le retour des utilisateurs.

    En savoir plus (US)

  • Customer

    Assistance et service clientèle

    Fournir un service client exemplaire pour chaque client indépendamment d’à qui ils parlent et du canal qu’ils utilisent.

    En savoir plus (US)

  • Advance Case Management

    Advanced Case Management

    Optimiser le traitement des cas en tirant un meilleur parti des informations, des processus et des personnes.

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  • Experience Web

    IBM Customer Experience Suite

    Créez des expériences Web enrichies, accrocheuses et personnalisées et distribuez-les sur de multiples canaux

    En savoir plus

Cibler les bons clients avec les bons produits

  • EMM

    Solutions marketing d’entreprise

    Engagez avec vos prospects et vos clients un dialogue interactif pertinent sur les canaux marketing digitaux, sociaux et traditionnels.

    En savoir plus

  • IBM

    IBM Customer Experience Suite

    Créez des expériences Web enrichies, accrocheuses et personnalisées et distribuez-les sur de multiples canaux

    En savoir plus

  • bpm

    Gestion des processus métiers de la banque

    Découvrir, modéliser, exécuter, changer rapidement, gouverner et avoir une entière visibilité sur les processus, les règles et les événements métier essentiels.

    En savoir plus (US)

Efficacité opérationnelle

  • pilotageperf

    Pilotage de la performance financière

    Savoir et prévoir pour mieux anticiper et tenir le bon cap

    En savoir plus

  • IBM

    Gestion des ressources marketing

    Alignement des personnes, des processus, des budgets et de la technologie pour une mise en œuvre facilitée des activités marketing et une performance du marketing accrue.

    En savoir plus

  • decision

    IBM Operational Decision Manager

    Permet d'automatiser intelligemment une large gamme de décisions au niveau des processus et des applications métier.

    En savoir plus

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