Logiciels IBM pour la Banque

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Comprendre les attentes des clients pour améliorer le service et la vente

Grâce aux logiciels IBM pour le secteur bancaire, les banques possèdent une approche holistique et une vue unique des clients ainsi qu'une compréhension plus profonde de leurs besoins, de sorte que vous pouvez innover avec moins de risques. Développez des services de haute qualité sur mesure pour rétablir la confiance des clients, accroitre leur fidélité et piloter le revenu.

Notre offre

La solution pour le service à la clientèle couvre sept domaines :

Optimisation de l'information à la clientèle

L'information client est la base de presque toutes les opérations bancaires. Grâce à un référentiel de données commun, les banques intègrent de multiples sources de données afin de créer une vue complète du client.

Optimisation de la connaissance client

Mieux comprendre le comportement du client lors des interactions pour se faire une idée de ses véritables besoins et attentes.

Transformation multi-canal

Intégrez vos canaux de front-office - agence, Internet, centre d'appels, kiosque, guichets automatiques bancaire et terminaux mobiles - pour améliorer l'expérience client et les ventes.

Optimisation du processus de vente

Utilisez la connaissance des clients afin d'améliorer les processus de vente tels que l'ouverture du compte, le prêt, le cross et up-selling, et le package dynamique de produit.

Notre offre (suite)

Optimisation du processus de service

Pilotez une haute satisfaction client afin de maximiser les résultats et les parts de marché. Gérer la performance des services de proximité avec des tableaux de bord en temps réel.

Optimisation du processus de conformité

Simplifiez et rationalisez les multiples sources d'information requises pour les règlements et les rapports de conformité. Se conformer à la clientèle face à des exigences telles que Know Your Customer et identification du client.

Optimisation du processus marketing

Analyser efficacement les informations clients pour mieux segmenter les clients, analyser leurs besoins et répondre aux tendances du marché.

Téléchargez la brochure " IBM Banking Industry Framework - Customer Care and Insight (EN) (275KB)

Principaux logiciels pour les solutions de service à la clientèle

IBM a certifié des logiciels d'entreprise pour le secteur bancaire. Voici quelques-uns des principaux produits, qui sont utilisés par les grandes banques à travers le monde.

Information Management

IBM Collaboration Solutions