Expérience client

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Comprendre les attentes des clients pour améliorer le service et la vente

Top focus areas for CEOs eager to draw executable insights from data: Customers 72%. Risk Management 64%. Operations 53%. Sales 50%. Source: IBM CEO Study, 2012

Top focus areas for CEOs eager to draw executable insights from data: Customers 72%. Risk Management 64%. Operations 53%. Sales 50%. Source: IBM CEO Study, 2012

Faites de vos clients le principe d’organisation autour duquel organiser vos données, vos processus et vos systèmes. Pour cela :

Service à la Clientèle et Expérience Client

Comment les banques peuvent tirer avantage des technologies mobiles, des régles métiers et de la gestion des procédures pour accroitre les capacités de leur collaborateurs et améliorer les intéractions avec leurs clients en temps réel et générer de nouvelles sources de revenue ?

Etudes et livres blancs

Connaissance des clients

  • Une vue unique du client

    Maintenir une source de données clients qui permet une vue à 360° de vos clients. Gérer l’accès et la distribution des données de manière standardisée permettant, à la fois, de respecter les exigeances réglementaires et de vie privée, d’améliorer le service client, les campagnes marketing, les ventes et de réduire les coûts.

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  • IBM

    Stockage des données clients

    Connecter des informations clients provenant des services, des agences et des directions au sein d’une seule et même vue permettant d’améliorer la rétention client, de diminuer les coûts opérationnels et les risques liés à la conformité.

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  • Analytique clients

    Exploiter la compréhension de l’utilisation des produits par les clients, de la profitabilité, du risque, du comportement d’achat et des besoins financiers pour générer des opportunités commerciales, améliorer les produits, ajuster les prix et faire progresser la satisfaction client.

    En savoir plus (US)

Expérience multi-canal intégrée

  • Transformation multi-canal

    Créer une experience multi-canal fluide et cohérente en standardisant l’architecture IT et en consolidant les services selon le comportement et le retour des utilisateurs.

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  • IBM

    Assistance et service clientèle

    Fournir un service client exemplaire pour chaque client indépendamment d’à qui ils parlent et du canal qu’ils utilisent.

    En savoir plus (US)

  • Advanced Case Management

    Optimiser le traitement des cas en tirant un meilleur parti des informations, des processus et des personnes.

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  • IBM Customer Experience Suite

    Créez des expériences Web enrichies, accrocheuses et personnalisées et distribuez-les sur de multiples canaux

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Cibler les bons clients avec les bons produits

  • Solutions marketing d’entreprise

    Engagez avec vos prospects et vos clients un dialogue interactif pertinent sur les canaux marketing digitaux, sociaux et traditionnels.

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  • IBM

    IBM Customer Experience Suite

    Créez des expériences Web enrichies, accrocheuses et personnalisées et distribuez-les sur de multiples canaux

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  • Gestion des processus métiers de la banque

    Découvrir, modéliser, exécuter, changer rapidement, gouverner et avoir une entière visibilité sur les processus, les règles et les événements métier essentiels.

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Efficacité opérationnelle

  • Pilotage de la performance financière

    Savoir et prévoir pour mieux anticiper et tenir le bon cap

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  • IBM

    Gestion des ressources marketing

    Alignement des personnes, des processus, des budgets et de la technologie pour une mise en œuvre facilitée des activités marketing et une performance du marketing accrue.

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  • IBM Operational Decision Manager

    Permet d'automatiser intelligemment une large gamme de décisions au niveau des processus et des applications métier.

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