Histórias de Sucesso: Grupo Financiero Banorte
Construindo um modelo de negócio voltado para o cliente
Uma base de análises e engajamento personalizado criam um modelo de negócio voltado ao cliente
Quando bancos crescem rápido, é fácil perder as conexões pessoais. O Banorte implementou novas soluções para entregar interação com o cliente personalizada e precisa em uma escala muito grande.
Estima-se um benefício nos resultados de US$200 milhões em 24 meses.
Histórias de Sucesso: Westpac New Zealand Ltd.
Colocando poder bancário sem precedentes nas mãos dos clientes
Colocar poder bancário sem precedentes nas mãos dos clientes transforma o banco digital
Recursos focados no cliente implementados recentemente estão ajudando a aumentar o uso do banco digital e on-line mês a mês, tornando o uso digital do banco um dos maiores globalmente.
Custos operacionais mensais reduzidos em 60 por cento.
Histórias de Sucesso: Dollar Bank, Bank of Montreal e ING
Dollar Bank, Bank of Montreal e ING usam tecnologias IBM para melhorar o engajamento do cliente
Dollar Bank, Bank of Montreal e ING criam uma presença omni-channel sempre ativa, alimentada por dados, análises e inteligência, para fornecer experiências relevantes aos seus clientes, a fim de melhorar o engajamento do cliente.
Visão Geral
Com uma infraestrutura omni-channel sólida, é possível criar inovações mais rapidamente e experiência do usuário superior em canais individuais, incluindo banco digital e on-line, caixa eletrônico, filiais do banco e a central de atendimento.
Como ele funciona
Desenvolvida com base em uma arquitetura de diversos canais e conduzida pela análise, esta solução omni-channel se integra à experiência do usuário, permitindo:
- Melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos de TI
- Entender e adaptar-se instantaneamente ao que os clientes estão dizendo e fazendo
- Antecipar melhor as necessidades do cliente para entregar ofertas mais relevantes e oportunas
- Criar uma experiência de marca consistente para o cliente
Os benefícios
As soluções omni-channel da IBM ajudam a entender e adaptar-se instantaneamente ao que os clientes estão dizendo e fazendo, de modo que você possa oferecer os tipos de experiências e ofertas que eles desejam antes mesmo que eles saibam que desejam.
Recursos adicionais
Relatório Executivo
Banco Redefinido: interrupção, transformação e o banco da nova geração
Saiba como bancos tradicionais precisam se transformar a fim de atender as demandas do mercado e superar novos desafios.
Notícias
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WW Channel Transformation Leader: Front Office Digitization
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Global Retail Banking Director
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Global Director - Front Office Transformation Solutions
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